Questions fréquentes

Les questions qu’on nous pose le plus souvent, avec des réponses courtes. Si la vôtre n’y est pas, appelez-nous : c’est souvent plus rapide.

Commande et retrait

Où retirer ma commande ?

Aux Abymes, à Petit-Pérou, Dugazon ou Caraque, uniquement sur rendez-vous. On fixe l'heure ensemble par téléphone ou par WhatsApp, et vous recevez un message dès que votre commande est prête.

Le retrait est-il gratuit ?

Il est gratuit à partir de 35,00 € de commande. En dessous, les frais s'affichent au moment du paiement.

Quand ma commande part-elle ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés. Nos produits étant fabriqués en petits volumes, il arrive qu'une référence demande un jour de plus : nous vous prévenons dans ce cas.

Comment suivre ma commande ?

Le suivi se trouve dans votre compte, rubrique Mes commandes. Vous pouvez aussi nous appeler avec votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Apple Pay et PayPal. Le paiement est sécurisé : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, en 3 fois sans frais à partir de 60 € d'achat. L'option apparaît au moment du paiement.

Où saisir mon code promo ?

Dans le panier, sous la liste des articles : le champ « Code promo » s'applique avant le paiement.

Produits et conseils

Comment savoir quel produit me convient ?

Le diagnostic capillaire pose quelques questions et propose une routine. Pour un avis humain, le coaching capillaire dure 15 minutes et part de vos cheveux, pas d'un type théorique.

Où trouver la composition d'un produit ?

Sur chaque fiche produit, dans l'onglet Liste d'ingrédients : la composition est affichée en clair, avec la liste INCI complète.

Vos produits conviennent-ils aux enfants ?

Les formules sont douces, mais nous recommandons un test dans le pli du coude avant la première utilisation, pour un enfant comme pour un adulte.

Comment conserver mes soins ?

À l'abri de la chaleur et du soleil direct, avec les mains propres pour prélever. Nos soins sont préparés en petits volumes, sans conservateur de synthèse en excès : ils se gardent mieux au frais.

Compte et fidélité

À quoi sert le Club Kalucare ?

Chaque euro dépensé rapporte un point, et vos points s'échangent contre une réduction sur vos prochaines commandes. L'inscription est gratuite.

Mes données sont-elles protégées ?

Vos données servent à traiter vos commandes et à gérer votre compte. Elles ne sont ni vendues ni louées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Retours

Puis-je changer d'avis ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer que vous renoncez à votre achat, puis de 14 jours pour renvoyer le produit.

Un produit ouvert peut-il être repris ?

Non. Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique descellé après livraison ne peut pas être repris. C'est une exception prévue par la loi, valable pour tous les soins vendus en France.

Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?

Appelez-nous dans les jours qui suivent la réception, avec une photo. On règle ça sans passer par la procédure de retour.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Écrivez-nous ou appelez-nous depuis la page Nous contacter. Pour une question de routine, le coaching capillaire répond mieux qu’un échange de messages.